ASESOR/a Bilingüe de Atención al Cliente/Concierge-Licencia Requerida

SOBRE DECISELY

En Decisely, nuestra misión es revolucionar la industria InsurTech mediante soluciones innovadoras que generen un impacto positivo tanto para nuestros clientes como para nuestra organización. Nuestro compromiso de atraer y desarrollar talento diverso, equitativo e inclusivo impulsa nuestra cultura laboral y el desarrollo de nuestros productos. Creemos en crear un entorno donde cada persona se sienta valorada, empoderada e inspirada a dar lo mejor de sí.

RESUMEN DEL PUESTO

El equipo de Asesores de Atención al Cliente Bilingües de Decisely brinda soporte integral en la administración diaria de beneficios, educación y asistencia en la plataforma a nuestros clientes. Este equipo se especializa en la resolución de problemas administrativos del sistema, colaborando con equipos correspondientes para garantizar soluciones oportunas y efectivas.

El equipo Concierge apoya virtualmente con la educacion durante los procesos de inscripción abierta, facilita la resolución de temas relacionados con planes de salud en nombre de los participantes, y mantiene un conocimiento profundo de todos los servicios ofrecidos por Decisely.

El objetivo principal es ofrecer un servicio excepcional alineado con los Pilares de Servicio de Decisely: Confianza, Facilidad, Precisión y Cumplimiento, actuando como un recurso confiable y proporcionando información precisa tanto a clientes internos como externos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico), brindando respuestas rápidas y profesionales.
• Asistir a los clientes durante la inscripción abierta, proporcionando materiales y orientación necesaria.
• Diagnosticar y resolver problemas de soporte de nivel uno en aplicaciones, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Registrar con precisión las interacciones con clientes en el CRM de Decisely (TRAX), asegurando documentación detallada.
• Mantener conocimiento actualizado de todos los servicios y programas de Decisely, incluyendo soluciones de salud y bienestar, reclutamiento, incorporacion y cumplimiento.
• Conservar conocimientos básicos de la Ley de Cuidado de Salud Asequible (ACA) y regulaciones relacionadas como COBRA, HIPAA y ERISA.
• Colaborar con otros equipos para garantizar que las necesidades y expectativas del cliente sean cumplidas.
• Mantenerse actualizado sobre normativas regulatorias para brindar información precisa.
• Proyectar una imagen profesional en comportamiento y presentación en un entorno de trabajo virtual.
• Establecer prioridades y gestionar su propio flujo de trabajo para cumplir con los objetivos establecidos. 

COMPETENCIAS CLAVE

• Pasión demostrada por brindar un servicio excepcional y generar experiencias positivas para el cliente.
• Alta atención al detalle, habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Conocimiento de planes de beneficios para empleados: médico (incluyendo MEC), dental, visión, vida, discapacidad y beneficios voluntarios.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y manejar múltiples tareas eficientemente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, orientadas al servicio al cliente.
• Dominio avanzado de Microsoft Office, sistemas CRM y/o sistemas de gestión de agencias.
• Conocimiento en administración de beneficios y cumplimiento regulatorio.
• Mentalidad analítica y curiosa para comprender las necesidades del cliente.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva tanto de forma independiente como en equipo.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en seguros, beneficios, recursos humanos o administración de beneficios.
• Licencia de Vida y Salud requerida.
• Título universitario o certificación profesional preferido, pero no obligatorio.
• Experiencia en administración de beneficios y/o gestión de cuentas de clientes es deseable.
• Experiencia en soporte de tecnología SaaS es preferida.
• Licencia de conducir válida requerida.
• Se requiere profesionalismo constante, habilidades de resolución de problemas, trabajo en equipo, tacto y diplomacia.

DEMANDAS FÍSICAS

Las demandas físicas descritas son representativas de las necesarias para desempeñar las funciones esenciales del puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para personas con discapacidad.

El rol requiere regularmente estar de pie, caminar, sentarse, usar manos y brazos, así como comunicarse verbalmente. Se requiere visión cercana, percepción de color y capacidad de enfoque.

Capacidad para viajar de forma independiente; ocasionalmente puede requerirse viajar en avión. Aunque el puesto es principalmente remoto, se requerirá asistir ocasionalmente a la oficina o viajar a otras ubicaciones para reuniones y actividades de equipo.

ENTORNO DE TRABAJO

El entorno de trabajo presenta un nivel de ruido moderado y exposición mínima a riesgos físicos. Se pueden realizar adaptaciones razonables para garantizar el desempeño exitoso del puesto.